Regulamin Biura Obsługi Klienta

1. Odpowiedzi na nadesłane wiadomości e-mail i zgłoszenia telefoniczne.

Staramy się odpowiadać na nadesłane wiadomości e-mail i zgłoszenia telefoniczne w miarę możliwości natychmiastowo. Jednak bywa, że ilość nadesłanych wiadomości e-mail nie pozwala nam na szybki kontakt ze wszystkimi zainteresowanymi osobami. W takich przypadkach, prosimy o wyrozumiałość, żaden mail nie pozostanie bez odpowiedzi. Odpowiedź otrzymają Państwo najpóźniej w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

2. Support techniczny.

W skład supportu technicznego wchodzą instalacja i konfiguracja systemu Adder (natomiast nie konfiguracja promowanych stron) na wskazanym serwerze oraz konfiguracja modułu CRON odpowiedzialnego za automatyczne działanie oprogramowania. Usługę realizujemy w terminie 2 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych do instalacji danych. W przypadku napotkania niestandardowych problemów po stronie Klienta (np. serwer, baza danych, cron) realizacja suportu technicznego może zająć do 14 dni roboczych o czym Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

3. Naprawa zgłoszonej usterki.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszone problemy techniczne związane z funkcjonowaniem oprogramowania Adder 8 były niezwłocznie rozwiązywane. Niestety w niektórych przypadkach zdiagnozowanie, a następnie naprawa indywidualnie występującego u danego Klienta błędu są bardzo czasochłonne i zajmują nam do 30 dni roboczych.

4. Reklamacje.

Każda reklamacja jest szczegółowo analizowana i rozpatrywana indywidualnie. Każdemu zgłoszeniu nadawany jest numer, który ułatwia monitorowanie jego statusu. Czas rozpatrywania reklamacji jest różny w zależności od aspektu, którego dotyczy i może sięgać 30 dni roboczych od daty pełnego zgłoszenia, czyli zgłoszenia zawierającego wszelkie niezbędne do usunięcia usterki lub rozwiązania problemu dane, o które poprosił/a przedstawiciel/ka naszej firmy.

5. Faktury VAT.

Faktury są wysyłane w ciągu 7 dni roboczych od chwili otrzymania wszystkich niezbędnych danych.

6. Bezpieczeństwo przechowywania kluczowych danych Klienta.

Przekazane przez Klientów dane w szczególności dane dostępowe do FTP są przechowywane przez naszą firmę z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa (z podjęciem środków ostrożności i zabezpieczających) zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych przez okres 30 dni od dnia udzielenia pomocy technicznej/usunięcia usterki. Dane są wykorzystywane jedynie w celu udzielenia pomocy technicznej lub usunięcia usterki i nie są udostępniane w żadnym wypadku osobom trzecim.