Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Zamknij
+48 500 501 605
Enterso

Regulamin Biura Obsługi Klienta

1. Odpowiedzi na nadesłane wiadomości e-mail i zgłoszenia telefoniczne.

Staramy się odpowiadać na nadesłane wiadomości e-mail i zgłoszenia telefoniczne w miarę możliwości natychmiastowo. Jednak bywa, że ilość nadesłanych wiadomości e-mail nie pozwala nam na szybki kontakt ze wszystkimi zainteresowanymi osobami. W takich przypadkach, prosimy o wyrozumiałość, żaden mail nie pozostanie bez odpowiedzi. Odpowiedź otrzymają Państwo najpóźniej w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

2. Support techniczny.

W skład supportu technicznego wchodzą instalacja i konfiguracja systemu Adder (natomiast nie konfiguracja promowanych stron) na wskazanym serwerze oraz konfiguracja modułu CRON odpowiedzialnego za automatyczne działanie oprogramowania. Usługę realizujemy w terminie 2 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych do instalacji danych. W przypadku napotkania niestandardowych problemów po stronie Klienta (np. serwer, baza danych, cron) realizacja suportu technicznego może zająć do 14 dni roboczych o czym Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

3. Naprawa zgłoszonej usterki.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszone problemy techniczne związane z funkcjonowaniem oprogramowania Adder były niezwłocznie rozwiązywane. Niestety w niektórych przypadkach zdiagnozowanie, a następnie naprawa indywidualnie występującego u danego Klienta błędu są bardzo czasochłonne i zajmują nam do 30 dni roboczych.

4. Reklamacje.

Każda reklamacja jest szczegółowo analizowana i rozpatrywana indywidualnie. Każdemu zgłoszeniu nadawany jest numer, który ułatwia monitorowanie jego statusu. Czas rozpatrywania reklamacji jest różny w zależności od aspektu, którego dotyczy i może sięgać 30 dni roboczych od daty pełnego zgłoszenia, czyli zgłoszenia zawierającego wszelkie niezbędne do usunięcia usterki lub rozwiązania problemu dane, o które poprosił/a przedstawiciel/ka naszej firmy.

5. Faktury.

Faktury są wysyłane w ciągu 7 dni roboczych od chwili otrzymania wszystkich niezbędnych danych.

6. Bezpieczeństwo przechowywania kluczowych danych Klienta.

Przekazane przez Klientów dane w szczególności dane dostępowe do FTP są przechowywane przez naszą firmę z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa (z podjęciem środków ostrożności i zabezpieczających) zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych przez okres 30 dni od dnia udzielenia pomocy technicznej/usunięcia usterki. Dane są wykorzystywane jedynie w celu udzielenia pomocy technicznej lub usunięcia usterki i nie są udostępniane w żadnym wypadku osobom trzecim.

Referencje

komentarze użytkowników

Dzięki programowi Adder pozycjonowanie stron www zautomatyzowało się, a nasze projekty cechują (...). Marcin Osak, Firma AVANGARDO

Lista referencji

Pozostałe produkty

Analiza WWW

Analiza Twojej strony pod kątem pozycjonowania

PromoPager.com

Platforma do pozycjonowania stron

Powrót

Program SEO Adder został stworzony przez firmę: Agencja interaktywna

Copyright © 2006-2017 Enterso. All rights reserved.
Wszelkie prawa autorskie podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, wykorzystywanie w części lub całości bez zgody autora zabronione.


Aktualna wersja programu: 8.915