Pozycjonowanie i social shopping dla prosumentów

Jak wynika z badań Xevin Consulting przeprowadzonych w sierpniu 2008 roku na zlecenie Cube Group, internet jest pierwszym źródłem informacji dla kupujących.

Które źródło informacji jest pierwszym, do którego Pan/Pani sięga?

N=800
Źródło: Gemius AdHoc, źródło: Xevin Consulting na zlecenie Cube Group, sierpień 2008, Raport - reklama offline jako wstęp do poszukiwań online, http://www.cubegroup.pl/o-nas/aktualnosci/raport-reklama-offline-jako-wstep-do-poszukiwan-online-1

Gdzie konsumenci poszukują informacji?

Dla 90% wyszukiwarki są podstawowym narzędziem poszukiwania informacji o produktach i usługach1. Wszyscy zdają sobie jednak sprawę, że odległe pozycje to realna strata bowiem dla 81% użytkowników internetu liczą się tylko dwie pierwsze strony wyników szukania na dane zapytanie. Wysokie pozycje powinny być tym bardziej upragnione, że ¾ internautów uważa strony na tych miejscach za bardziej wartościowe i godne zaufania2. Tak więc pozycjonowanie to konieczność dnia dzisiejszego. Jednak coraz więcej konsumentów uzupełnia zgromadzone w ten sposób informacje o produktach i usługach opiniami innych użytkowników internetu. Prosumenci nie tylko ufają opiniom innych, ale również sami opisują wady i zalety zakupionych produktów czy usług. Z raportu firmy Gemius SA (styczeń 2008) wynika, że blisko 40% użytkowników internetu w Polsce, podejmując decyzje zakupowe sugeruje się opiniami innych użytkowników sieci.

Miejsca kontaktu z opiniami innych konsumentów w Internecie

źródło: raport Gemius SA, „Prosumenci w polskim internecie”, styczeń 2008

Social shopping, czyli podejmowanie decyzji o zakupie na podstawie opinii społeczności sieciowej, króluje w Stanach Zjednoczonych. Ponad 60% Amerykanów zanim coś kupi, przegląda recenzje i porównywarki cen w internecie. Amerykańskie portale gromadzące opinie o produktach, jak np. www.epinions.com odnotowują średnio 6 mln wejść dziennie! W Polsce social shopping jest zjawiskiem stosunkowo młodym, ale rozwija się nadzwyczaj prężnie. Mamy już komentuj.pl, dobrywybor.pl, cokupic.pl i opineo.pl. Największą popularnością cieszy się porównywarka cen skapiec.pl, gdzie znajduje się blisko 40 tys. opinii i komentarzy o różnych produktach/usługach. Nie tak dawno temu, social shopping królował na blogach i forach dyskusyjnych. Obecnie prosumenci używają tzw. porównywarek cen. Z badań Megapanel PBI/Gemius z roku 2007 wynika, że co piąty polski internauta odwiedził przynajmniej jeden taki serwis. Własne porównywarki wprowadziły zatem największe serwisy internetowe, jak shopping.yahoo.cpom, shopping.aol.com, shopping.msn.com. Te najpopularniejsze odwiedza nawet kilkadziesiąt milionów użytkowników miesięcznie. Z badań przeprowadzonych przez Merchant Advantage.com klient, który korzysta z porównywarek cen, kupuje od 25% do 30% więcej produktów od tego, który odwiedza sklep na sposób tradycyjny. Przy podejmowanie decyzji zakupowych duży wpływ mają również komentarze umieszczane przy aukcjach internetowych, a także opinie klientów dotyczące sklepów internetowych. Właśnie z tego powodu właściciele sklepów działających w sieci, ma każdy negatywny komentarz reagują z wściekłością. Nawet kilka niepochlebnych zdań jest w stanie popsuć opinię choćby najlepiej działającego internetowego biznesu. Z drugiej strony każda firma marzy o tym, by to właśnie jej produkty polecali sobie internauci. Dlatego coraz częściej ludzie reklamy maczają palce w tworzeniu internetowych opinii. Coraz częściej opłaca się konsumentów, którzy mają tworzyć sztuczny szum wokół konkretnego produktu i piszą lukrowane komentarze, które ciągną się jak krówki. Branża reklamowa nie oszczędziła również blogów. W internecie aż pełno od flogów- fałszywych blogów o reklamowym charakterze. Sztandarowym już przykładem jest kampania konsoli PlayStation Portable (PSP), przeprowadzona w sieci przez firmę Sony trzy lata temu. Dwóch uczniów rzekomo szkoły średniej założyła bloga, na łamach którego przekonywali, że konsola PSP to wymóg konieczny w życiu każdego młodego człowieka. Agencja reklamowa sporządziła nawet entuzjastyczne komentarze jakoby odwiedzających. Sprawa wyszła na jaw, rozpoczęła się dyskusja na temat etyki stosowania manipulacji.

1 źródło: badanie Net Track, Millward Brown SMG/KRC, 2007.
2 źródło: badanie eMarketer.com

Bibliografia:

1. Homo zakupens 2, dodatek do „Newsweek Polska”, 2008, nr 23.
2. Raport Gemius SA, „Prosumenci w polskim internecie”, styczeń 2008
3. Badania Xevin Consulting na zlecenie Cube Group, sierpień 2008, Raport - reklama offline jako wstęp do poszukiwań online
4. Badanie Net Track, Millward Brown SMG/KRC, 2007.
5. Badania opublikowane przez portal internetowy eMarketer.com